近日，湖南省市場監管局組織專家驗收組一行在湖南控網物聯科技有限公司（以下簡稱“湖南控網物聯”）召開了省級服務業標準化試點項目評估會議。

驗收評審會上，專家組聽取了試點單位湖南控網物聯《株洲縣電梯應急救援處置服務中心》項目標準化試點建設情況匯報，通過實地查驗、現場評審全面了解電梯應急救援處置標準體系建設運行情況。    

湖南控網物聯自2017年10月申報為湖南省服務業標準化試點項目以來，根據電梯服務和安全保障的需要提供合理的要求和規范的行為動作，做到標準符合法規、標準和標準之間的無縫結合和有效，組織搭建起以產品實現標準為核心，基礎保障標準體系為支撐及保障崗位工作標準體系的融合體系，合計提交標準體系文本98個，其中分別引用國家標準49個、行業標準11個，自主編寫標準文本38個；引用各項電梯法律及規章制度53個；建立服務基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系3個子體系，18個分體系，各體系標準全面覆蓋了湖南控網物聯的經營運行全過程，以建立健全的電梯應急處置管理標準體系，構建覆蓋全株洲縣的電梯應急處置工作平臺和管理平臺，健全有責有序的電梯應急處置管理體系，實現規范管理行為為目的。

標準化試點建設期間，株洲縣人民政府與湖南控網物聯公司共投入100多萬，應用控網電梯物聯網技術，建成了株洲縣電梯應急處置指揮中心、株洲縣電梯應急處置救援中心，在全縣內，260臺電梯安裝了控網電梯物聯應急處置終端設備，實現了救援位置準確定位、救援故障信息快速傳達、救援資源優化整合、救援現場統一指揮、救援過程跟蹤、救援結果及時入檔、故障數據統計的目的。

標準化試點建設以來，湖南控網物聯公司在電梯應急救援服務標準化模式上不斷的自查自糾，不斷投入人力、物力、財力，率先制定出一套企業標準，自研《控網物聯系統》時主題明確，監測和控制對象能夠快速、精準定位，研發速度提升了30%，研發成本相對下降了20%。通過標準化試點示范項目建設，企業的標準化管理水平和產品、服務質量顯著提高，在全省全行業內起到帶頭引領作用，為全省的電梯持續發展做出積極的貢獻；政府部門高度重視電梯應急處置平臺標準化試點工作，將其作為改善民生、造福百姓的重要內容來抓，全力推進標準化試點項目的全面實施，真正解決老百姓安全出行最后50米的問題。電梯相關的投訴相比同期下降63%，人民群眾滿意度顯著提升；該項目的標標準化實施，優化了服務流程，減少了處置環節，不斷加強電梯應急處置有效性，電梯救援有效率達到100%，社會效益突出；試點實施后，利用對轄區內電梯的遠程實時運行監控、數據分析、故障預警功能，對配件壽命進行分析和預防性更換，減少故障，同時有效的提升了應急救援處置的效率，提高了安全預警處置能力。實現人員協同、流程協同、數據協同、資源協同，電梯管理和決策高度協同一體化，實現對轄區內的電梯的精細標準化管理，降低了公共服務成本；同時，通過該項目的實施，江西省上饒市及湖南省郴州市等地市場監管部門紛紛前來參觀學習，并且根據學習情況，結合當地實際，紛紛建立起電梯應急處置平臺，品牌效應不斷加強。

專家組認為，該項目啟動以來，試點單位不斷加強標準體系建設，開展標準制修訂，加強標準實施，逐步形成標準明確、控制有力、規章健全、運轉有序的標準化管理體系，符合電梯應急救援處置服務標準化試點項目檢驗要求，其企業標準順利通過標準化試點項目驗收，升級為省級電梯應急處置服務標準。

后期，湖南控網物聞將圍繞株洲縣電梯應急處置服務中心標準化試點項目的模式和方法，拓展新的標準化工作，并將取得的成功經驗，在行業內推廣，充分發揮試點典型的引領、輻射和帶動作用。